或許很多人已對爆水管、水喉漏水的新聞習以為常，但相信沒有人希望相同的情況發生在自己家中。無論是新樓還是舊樓，都有可能要面臨水浸或漏水的風險。水浸漏水除了引致自身的財物損失外，倘若波及鄰居甚至大廈升降機，而屋主又沒有購買家居保險，更隨時要承擔巨額賠償！想了解家居保險如何提供水浸和漏水保障？爆水管的處理方法和索償步驟又是怎樣的？HoldCover 於下文為你一一解答！
1. 爆水管、漏水除自身損失外，可能牽涉第三者責任
如果家中不幸爆水管或水喉漏水，一般會引致住戶自身財物損失以及水管維修費用，但如果水湧入鄰近單位、下滲至樓下單位的天花板，甚至使大廈升降機故障，便會牽涉到第三者責任，萬一沒有購買家居保險，或家居保險沒有涵蓋第三者責任保障，住戶需要自行負擔有關賠償。值得注意的是，大廈升降機價值不菲，住戶在沒有適當保障的情況下，有可能要面臨天價賠償！由此可見購買家居保險的重要性。
2. 水浸／漏水，家居保險可提供什麼保障?
因意外導致水浸或漏水，一般家居保險除了提供剛才提及之第三者責任保障外，部分保險計劃更會涵蓋以下保障項目*，包括但不限：
- 家居物品 (例如傢俬、陳設、電器、電腦和貴重物品等)
- 家居裝修 (例如牆壁、地板和門)
注意：若家居裝修屬樓宇發展商提供之原裝裝修，則屬於樓宇本身結構，因此會由樓宇結構保險 (又稱火險) 賠償，詳情可瀏覽 HoldCover 的另一篇文章【保障安樂窩財物：火險 VS 家居保險，兩者有咩分別？】
- 因水浸漏水導致受保單位無法繼續居住，需另租別處的臨時居所津貼
- 轉介水務工、清理和維修排水管服務等
*以上保障項目只供參考，實際保障範圍按個別保單而定。
3. 爆水管、水喉漏水的處理方法及索償步驟
第1步：一旦發生爆水管、水喉漏水的情況，第一時間要先切斷水源，檢查水浸情況和把財物搬走後，應通知大廈管理處。如果漏水情況嚴重，可以向管理處借用沙袋、水泵或用毛巾，阻斷水流向其他地方如鄰近單位或大廈升降機。
第2步：如果你有購買家居保險，記得要用手機或相機拍下水浸現場，包括屋內情況、損壞之水管、水流流向、水喉具體位置和損毀之財物等。可以盡量多拍照片，記錄得越詳細越好，有助將來向保險公司索償時作為證據。
第3步：拍照後可對水浸現場作簡單處理例如把財物搬離積水處，然後盡快通知保險公司，但不要徹底清理水浸現場。因為保險公司可能會請理賠員或公證行到現場審視水喉和財物損毀情況，以確認事故成因和評估損失財物的價值，所以千萬不要清理或扔掉在現場的物件如損毀喉管及財物。此外，你亦可以準備一份損失清單，清楚列明家居財物的損失，包括數量和價值。
第4步：你必須在索償期內向保險公司提交索償申請，並附有水浸現場和損毀財物的照片、水管或水喉維修報價單、財物損失清單等文件，足夠有效的索償文件有助保險公司更有效率地處理你的申請，讓你更快獲得相關賠償。
4. 什麼情況下，家居保險可能不會賠償爆水管或水喉漏水引致的財物損失？
家居保險只保障因意外引致的財物損失。若事故因以下兩種情況導致，保險公司有機會拒絕賠償：
i) 個人疏忽
如果事故是人為疏忽或失誤所導致的，投保人可能不會獲得賠償，例如忘記關水喉。
ii) 日久失修
如果事故是因為喉管日久失修所導致的，投保人可能不會獲得賠償。
